1. ¿Puedo cargar el reloj durante la noche o durante muchas más horas de las que necesita?
Recomendamos que el reloj se cargue únicamente durante el tiempo de carga hasta que llega al 100%. El reloj no se va a estropear si está más del tiempo de una carga completa.
2. Se visualizan ubicaciones imprecisas, ¿a qué puede ser debido?
El reloj utiliza varios mecanismos de localización, cuando lo hace en el exterior lo hace con satélites vía GPS y en interior habitualmente con triangulación de redes WIFI y/o repetidores de cobertura móvil. La ubicación por GPS suele ser más precisa, y la ubicación por WIFI/repetidores es más imprecisa pudiendo tener una desviación en algunos casos de 100 metros.
El sistema en el mapa muestra la dirección del callejero geolocalizada más próxima al punto del mapa que envía el reloj, y es orientativa. Por ejemplo, en el mapa se puede indicar que el usuario está en la Calle Loreto número 10, pero en realidad el usuario está en la Calle Loreto número 16.
3. La notificación de entra o sale de casa, llega más tarde de lo que es en realidad algunas veces, ¿Cómo puede ser?
El reloj viene preconfigurado con una frecuencia de ubicación baja. Si se tiene definido un sitio habitual, por ejemplo Casa, puede darse el caso que el reloj justo antes de salir del radio de 100m de casa envíe una ubicación, y hasta que no pasan unos minutos más no envíe la siguiente.
Es en ese momento que se envía la notificación correspondiente y por tanto el decalaje viene dado por la frecuencia de ubicación configurada en Ajustes > Frecuencia de Ubicación. Es posible reducir este decalaje, incrementado la frecuencia de ubicación a alta, pero se debe tener en cuenta que la duración de la batería se verá reducida.
4. No puedo cambiar la hora, ¿Cuándo haya un cambio horario lo hará automáticamente?
El reloj toma la hora del sistema de forma periódica en función del uso horario del usuario. Por tanto no es necesario configurar la hora ya que el reloj se ajustará automáticamente. En caso de no ser así os aconsejamos contactar con soporte técnico.
5. No recibo las notificaciones en mi móvil pero otros familiares si las reciben, ¿Cómo puedo solucionarlo?
Puede ser por diversos motivos, los principales son los siguientes:
- Tu terminal móvil tiene el modo No molestar.
- Tu terminal tiene deshabilitado el Permiso de notificaciones para la app RobinGen.
- Tu terminal tiene configurado el Modo de Ahorro de Batería (Android).
- Tu terminal no inicia automáticamente la app RobinGen cuando enciende (Android).
- Dos familiares usáis el mismo usuario para entrar en la app. Esto es especialmente importante, ya que cada familiar deberá tener su usuario propio con su correo electrónico y número de móvil asociado.
6. ¿Es posible que la pantalla del reloj esté siempre encendida?
El reloj incluye una pantalla LCD, que a efectos, es como una pantalla de un teléfono móvil y de la misma manera que sucede con un móvil no podría estar siempre la pantalla encendida porque la duración de la batería se vería reducida drásticamente.
7. He perdido el cargador, ¿puedo usar otro?
El cargador compatible con el reloj es 5V – 1a, por tanto, podéis adquirir otro adicional contactando con soporte técnico o en cualquier tienda de electrónica. No es posible usar un cargador con más de 1a porque reduciréis la vida útil de la batería e incluso inutilizarla. La garantía básica no cubre este hecho, es importante usar siempre el cargador original.
8. ¿Hay límite de usuarios en la app?
No hay límite en la cantidad de usuarios invitados en la aplicación RobinGen para un solo reloj.